Blog

Cliente Espião no Seu Posto Funciona?

Cliente Espião no Seu Posto Funciona? Quero compartilhar uma experiência antiga, mas que nos dia de hoje, mais do que nunca é uma saída para avaliar o desempenho de frentistas e promotores de loja nos postos de combustíveis.

A dica é simples, você precisa contratar ou escolher alguém que esteja disponível a durante 30 dias.

Nesse período o seu espião testará vários níveis de atendimentos na revenda, como por exemplo: Abastecer, Trocar Óleo, Pedir Orientação sobre aditivos e acessórios de pista, lavar carro, frequentar loja e assim por diante…

O que Espionar?

O fato é, que além de frequentar e testar o processo simples de vendas, esse espião forçará situações de stress mediante pontos do atendimento, cujo objetivo será avaliar a flexibilidade dos colaboradores.

Após o período de espionagem, colha as informações, verifique os pontos de falhas e proceda com as correções pontuais e necessárias.

Vale ressaltar que esse procedimento não deve ser revelado em hipótese alguma para os colaboradores, caso descubram, o processo perderá totalmente a integridade.

Pode acreditar, uma das técnicas mais praticadas no varejo e que não falha!

Grandes lojas de departamento e do varejo aplicam essa técnica e é capaz de corrigir rotas que nem se imagina.

Portanto, lembre-se: Mesmo sendo pequenos, temos que pensar como grandes! Não perca clientes sem saber o real motivo. Isso poderá evitar a perda de clientes inesperadamente.

A Grande Missão da Espionagem

No posto a retenção de clientes e a busca de novos clientes é tudo!

Com certeza você não está 24 horas no posto e isso ajudará a lhe dar várias informações sobre desempenho de equipe e atendimento a clientes.

Portanto, encontre seu 007 e descubra as falhas no atendimento!