Cliente Espião no Seu Posto Funciona?

Cliente Espião no Seu Posto Funciona?

Cliente Espião no Seu Posto Funciona? Quero compartilhar uma experiência antiga, mas que nos dia de hoje, mais do que nunca é uma saída para avaliar o desempenho de frentistas e promotores de loja nos postos de combustíveis.

A dica é simples, você precisa contratar ou escolher alguém que esteja disponível a durante 30 dias.

Nesse período o seu espião testará vários níveis de atendimentos na revenda, como por exemplo: Abastecer, Trocar Óleo, Pedir Orientação sobre aditivos e acessórios de pista, lavar carro, frequentar loja e assim por diante…

O que Espionar?

O fato é, que além de frequentar e testar o processo simples de vendas, esse espião forçará situações de stress mediante pontos do atendimento, cujo objetivo será avaliar a flexibilidade dos colaboradores.

Após o período de espionagem, colha as informações, verifique os pontos de falhas e proceda com as correções pontuais e necessárias.

Vale ressaltar que esse procedimento não deve ser revelado em hipótese alguma para os colaboradores, caso descubram, o processo perderá totalmente a integridade.

Pode acreditar, uma das técnicas mais praticadas no varejo e que não falha!

Grandes lojas de departamento e do varejo aplicam essa técnica e é capaz de corrigir rotas que nem se imagina.

Portanto, lembre-se: Mesmo sendo pequenos, temos que pensar como grandes! Não perca clientes sem saber o real motivo. Isso poderá evitar a perda de clientes inesperadamente.

A Grande Missão da Espionagem

No posto a retenção de clientes e a busca de novos clientes é tudo!

Com certeza você não está 24 horas no posto e isso ajudará a lhe dar várias informações sobre desempenho de equipe e atendimento a clientes.

Portanto, encontre seu 007 e descubra as falhas no atendimento!